Vacatures

Medewerker Service & Support 1e lijns

FAK Software is een dynamisch en sterk groeiend softwarebedrijf, gevestigd in Almelo. We richten ons op winkels in de vers branche: slagerijen, delicatessezaken, bakkerijen en visspeciaalzaken. Zij maken gebruik van ons FAK systeem om daarmee hun bedrijfsprocessen op één centrale plek te kunnen organiseren. Van klantbestellingen en webshop, tot recepten en etikettering: door de combinatie van de nieuwste software én hardware zoals kassa’s en bestelzuilen is het FAK-systeem het digitale hart van bedrijven in de vers branche. Dit doen we met een team van jonge, enthousiaste medewerkers die met elkaar de schouders eronder willen zetten.

Met dagelijks meer dan 4000 gebruikers alleen al in Nederland zijn wij de afgelopen jaren ontzettend hard gegroeid. Daarom zijn we ter uitbreiding van ons team op zoek naar een

Medewerker Service & Support 1e lijn (40 uur)

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Voornamelijk per telefoon, maar ook per mail, komen vragen en meldingen van onze klanten bij je binnen. Het is jouw taak om zo volledig mogelijk de klantvraag te inventariseren en vast te leggen in ons ticketsysteem.

De ene keer kun je zelf de vraag van de klant oplossen, de andere keer zet je het ticket door naar je collega in de 2e of 3e lijn. Je bewaakt de status van de tickets en houdt de klant op de hoogte van de stand van zaken.

Verder denk je mee en neem je het initiatief om vaak voorkomende problemen te vertalen naar verbeterde (technische) oplossingen.

Wat verwachten wij van jou?

De functie vraagt om een afgeronde opleiding op mbo niveau. Ervaring in een callcenter of supportfunctie is een grote pré. Verder heb je affiniteit met ICT en software en wil je begrijpen wat er in de processen gebeurt.

Het belangrijkste voor deze functie is echter dat je daadwerkelijk je motivatie en plezier haalt uit het aannemen, registreren en oplossen van klantvragen en het veelvuldige telefonische contact met onze klanten.

Als persoon zoeken we een kandidaat die oplossingsgericht is en er alles aan doet om onze klanten te ondersteunen. Je weet de juiste prioriteiten te stellen en vindt het leuk om voor meerdere klanten tegelijkertijd te werken. Verder kun je tegen de nodige stress die er op drukke dagen kan zijn.

Wat bieden wij jou?

Je komt te werken in een jong en gezellig team, waarbij ruimte is voor een grapje en een lolletje. We lunchen samen en hebben (wanneer de regels het toelaten) regelmatig een vrijdagmiddagborrel of een barbecue.

Het geboden salaris is marktconform en mede afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring. Daarnaast is er budget beschikbaar voor professionele ontwikkeling, zijn er diverse vergoedingen en overige arbeidsvoorwaarden.

Interesse? Sollicitaties kunnen gestuurd worden naar info@marleenkroeze.nl

Wil je meer weten over deze vacature, dan kun je contact opnemen met onze P&O-adviseur Marleen Kroeze via info@marleenkroeze.nl

Medewerker Binnendienst (40 uur)

FAK Software is een dynamisch en sterk groeiend softwarebedrijf, gevestigd in Almelo. We richten ons op winkels in de vers branche: slagerijen, delicatessezaken, bakkerijen en visspeciaalzaken. Zij maken gebruik van ons FAK systeem om daarmee hun bedrijfsprocessen op één centrale plek te kunnen organiseren. Van klantbestellingen en webshop, tot recepten en etikettering: door de combinatie van de nieuwste software én hardware zoals kassa’s en bestelzuilen is het FAK-systeem het digitale hart van bedrijven in de vers branche. Dit doen we met een team van jonge, enthousiaste medewerkers die met elkaar de schouders eronder willen zetten.

Met dagelijks meer dan 4000 gebruikers alleen al in Nederland zijn wij de afgelopen jaren ontzettend hard gegroeid. Daarom zijn we ter uitbreiding van ons team op zoek naar een

Medewerker Binnendienst (40 uur)

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van het orderproces vanaf de getekende verkooporder tot de afronding van het project.

Je ontvangt de getekende order van de klant, welke je na controle verwerkt in ons systeem. Je maakt werkbonnen en abonnementen aan, verzorgt de inkoop van de hardware voor de kassa’s en bestelzuilen en bewaakt de leveringstermijnen en uitleveringen. Je plant de werkzaamheden voor onze engineers in, zodat zij op locatie bij de klant de hardware kunnen installeren. Daarnaast zorg je voor de voorraad in het magazijn.

Een andere belangrijke taak is labelen. Onze klanten maken gebruik van etiketten: elk product heeft een eigen etiket (label) met een barcode, zodat deze bij de kassa gescand kan worden. Je coördineert het proces van het ontwerpen van deze labels en controleert ze op juistheid.

Verder ondersteun je de afdeling Sales bij administratieve werkzaamheden en zorg je voor afhandeling van telefoon en email.

Wat verwachten wij van jou?

De functie vraagt om een afgeronde opleiding op mbo niveau 4 in een administratieve richting en ervaring in een soortgelijke functie.

Als persoon zoeken we een kandidaat die accuraat werkt en sterk is in plannen en organiseren. Je weet de juiste prioriteiten te stellen en vindt het leuk om voor meerdere klanten tegelijkertijd te werken. Verder kun je tegen de nodige stress die er op drukke dagen kan zijn.

Wat bieden wij jou?

Je komt te werken in een jong en gezellig team, waarbij ruimte is voor een grapje en een lolletje. We lunchen samen en hebben (wanneer de regels het toelaten) regelmatig een vrijdagmiddagborrel of een barbecue.

Het geboden salaris is marktconform en mede afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring. Daarnaast is er budget beschikbaar voor professionele ontwikkeling, zijn er diverse vergoedingen en overige arbeidsvoorwaarden.

Soort dienstverband: Fulltime, Bepaalde tijd, Onbepaalde tijd

Aanvullende betalingen:

  • Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

  • Kerstpakket
  • Reiskostenvergoeding

Werkschema:

  • Dagdienst
  • ma-vr

Projectmanager – Customer Onboarding

FAK Software is een dynamisch en sterk groeiend softwarebedrijf, gevestigd in Almelo. We richten ons op winkels in de vers branche: slagerijen, delicatessezaken, bakkerijen en visspeciaalzaken. Zij maken gebruik van ons FAK systeem om daarmee hun bedrijfsprocessen op één centrale plek te kunnen organiseren. Van klantbestellingen en webshop, tot recepten en etikettering: door de combinatie van de nieuwste software én hardware zoals kassa’s en bestelzuilen is het FAK-systeem het digitale hart van bedrijven in de vers branche. Dit doen we met een team van jonge, enthousiaste medewerkers die met elkaar de schouders eronder willen zetten.

Met dagelijks meer dan 4000 gebruikers alleen al in Nederland zijn wij de afgelopen jaren ontzettend hard gegroeid. Daarom zijn we ter uitbreiding van ons team op zoek naar een

Projectmanager – Customer Onboarding (40 uur)

In deze, voor onze organisatie nieuwe, functie ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van de implementatie van het FAK systeem bij onze klanten. Dit doe je enerzijds door projectmanagement en -begeleiding, anderzijds door het geven van trainingen bij onze klanten op locatie. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat het FAK systeem zo goed en snel mogelijk bij de klant draait.

Van de afdeling Sales ontvang je de getekende order, waarna je in een persoonlijk overleg met de klant zijn specifieke eisen en wensen voor het FAK systeem inventariseert. Deze eisen en wensen vertaal je naar je collega’s, zodat zij kunnen starten met de implementatie. Jij hebt een helikopterview: je coördineert het project, stuurt je collega’s aan, bewaakt de voortgang en stuurt indien nodig bij. Je bent het aanspreekpunt voor zowel de klant als je collega’s.

Daarnaast geef je de trainingen bij de klant op locatie. Je legt uit hoe het FAK-systeem in de praktijk werkt, beantwoordt vragen en fungeert als coach zodat zowel de klant als zijn medewerkers met een goed gevoel kunnen starten met het systeem. Je bent tevens verantwoordelijk voor het opstellen van FAQ’s, trainingsmateriaal, handleidingen en instructies.

Na de oplevering zorg je voor de overdracht naar je collega’s van de afdeling Service & Support. Verder communiceer je met de afdeling Sales over eventuele uitbreidingen, attendeer je de afdeling Research & Development op marktontwikkelingen en zorg je voor afhandeling van telefoon en email.

Tot slot ben je verantwoordelijk voor het opzetten van een CRM systeem wat er voor gaat zorgen dat het uitvoeren van ieders werkzaamheden overzichtelijker wordt en jij het overzicht nog beter kan bewaren.

Wat verwachten wij van jou?

De functie vraagt om een afgeronde opleiding op Hbo-niveau, bij voorkeur in een commercieel administratieve richting. Ervaring met projectmanagement is een grote pré. Je hebt affiniteit met software/ softwareontwikkeling.

Als persoon zoeken we een kandidaat die het overzicht weet je bewaren en sterk is in plannen en organiseren. Je bent pragmatisch en vindt het leuk om voor meerdere klanten tegelijkertijd te werken. Verder kun je tegen de nodige stress die er op drukke dagen kan zijn.

Wat bieden wij jou?

Je komt te werken in een jong en gezellig team, waarbij ruimte is voor een grapje en een lolletje. We lunchen samen en hebben (wanneer de regels het toelaten) regelmatig een vrijdagmiddagborrel of een barbecue.

Het geboden salaris is marktconform en mede afhankelijk van je werkervaring. Daarnaast is er budget beschikbaar voor professionele ontwikkeling, zijn er diverse vergoedingen en overige arbeidsvoorwaarden.

Soort dienstverband: Fulltime, Bepaalde tijd, Onbepaalde tijd

 Aanvullende betalingen:

  • Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

  • Reiskostenvergoeding
  • Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

  • Dagdienst
  • ma-vr

Back End Developer

What is FAK?
FAK Software keeps the Fresh Industry working behind the scene. With more than 4000 users daily in the Netherlands alone, we have grown in recent years. That is why we need YOU!

Who are we looking for?
We are looking for a Back End genius as the newest addition to our team. Are you a teamplayer and able to communicate in Ukrainian and English. Do you want to help our customers to work more efficient and be part of a growing company? We are looking for you.

Requirement

  • A degree in Computer Science, Computer Engineering or other demanding engineering degree
  • Fulltime available
  • At least 3 years experience
  • Fluent Ukrainian and English in speech and writing
  • Experience with Javascript
  • Experience with Node.js
  • Experience with PostgreSQL
  • Experience with Gitlab
  • A teamplayer
  • Able to work under stress
  • Preferably experience in working with remote teams

Interested?
For more information have a look on www.faksoftware.com or call +31(0)88 432 1325. Apply directly? Send a motivation letter and resume to Maike Holkenbrink (m.holkenbrink@faksoftware.com)

Bel mij terug
Een vraag stellen